سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – H&H Digital
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة من H&H Digital (اشتراكات رقمية، رموز تفعيل، وخدمات إلكترونية يتم تسليمها بشكل فورّي أو إلكتروني)، يُرجى الاطلاع على السياسات التالية المنظّمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع:
1. سياسة الاسترجاع والإلغاء
- الخدمات والاشتراكات الرقمية: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم كشف بياناتها أو تفعيلها على حساب العميل فور التسليم، فإن الاشتراكات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو إلغاء العقد بعد تسليم البيانات أو تفعيل الخدمة بنجاح، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية (فقرة منتجات التحميل الرقمي والخدمات الإلكترونية).
- قبل التسليم/التفعيل: يحق للمستهلك طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً في حال لم يتم تنفيذ الطلب أو تسليم بيانات الاشتراك بعد.
- الخطأ في الخدمة: في حال تم تسليم منتج أو اشتراك مختلف عن الطلب كلياً بسبب خطأ من المتجر، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو استبداله بالخدمة الصحيحة فوراً.
2. سياسة الاستبدال
- يُسمح باستبدال الاشتراك الرقمي بشرط عدم كشف الرمز/بيانات الحساب أو البدء في استخدام الخدمة وتفعيلها، وذلك خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الشراء.
- لا يحق للمستهلك استبدال الخدمة الرقمية بعد استخدامها أو ربطها بحسابه الشخصي إلا في حال وجود عيب أو خلل تقني لا يمكن إصلاحه من قبل فريق الدعم الفني.
3. سياسة الضمان والدعم الفني
- الضمان الشامل: يلتزم متجر H&H Digital بتقديم ضمان كامل على كافة الاشتراكات الرقمية طوال المدة المحددة لكل اشتراك (مثلاً: شهر، 6 أشهر، أو سنة).
- معالجة الأعطال: في حال انقطاع الخدمة أو حدوث مشكلة في الاشتراك خلال فترة الضمان:
- يلتزم المتجر بإعادة تفعيل الخدمة أو إصلاح العطل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ إبلاغ الدعم الفني.
- في حال تعذّر إصلاح الخلل، يتم تعويض العميل باشتراك جديد أو تعويض مالي تناسبي عن الفترة المتبقية من الاشتراك.
4. الحالات التي يُستثنى فيها الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان
لا يحق للمستهلك المطالبة بالاستبدال، الاسترجاع، أو الضمان في الحالات التالية:
- إدخال العميل لبيانات خاطئة عند الطلب (مثل كتابة البريد الإلكتروني أو رقم الجوال بشكل غير صحيح).
- مخالفة العميل لشروط وشروط استخدام المنصة الموردة للخدمة (مثل مخالفة سياسات YouTube أو Netflix).
- تغيير العميل لبيانات الحساب المقدمة له (مثل تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني المربوط) في الاشتراكات التي تتطلب عدم تغيير البيانات.
- ظهور خلل نتيجة سوء استخدام العميل أو مشاركة بيانات الحساب مع أطراف أخرى بشكل يخالف التعليمات.
- التغييرات العامة في سياسات المنصات الخارجية التي تخرج عن إرادة المتجر (مع التزام المتجر بتقديم حلول بديلة ومصنفة للعميل قدر الإمكان).